Kebijakan Pembayaran

Kebijakan Pembayaran dan Biaya

1. Segera setelah pembayaran berhasil dilakukan, Anda akan menerima invoice secara otomatis dari sistem kami. Harap mencetak salinan ini dan simpan di tempat yang aman untuk referensi di masa yang akan datang.

1. Pembayaran biaya layanan dilakukan melalui transfer bank yang telah disediakan oleh Merdekahosting sejumlah harga yang tertera pada invoice.

1. Pembayaran penuh harus segera dilakukan sebelum Merdekahosting memberikan layanan termasuk perpanjangan layanan. Semua pemberitahuan mengenai tanggal jatuh tempo akan dikirimkan melalui email Merdekahosting. Tidak ada tagihan atau invoice yang dikirimkan melalui surat atau fax.

1. Tagihan akan dilanjutkan hingga anda memutuskan untuk berhenti. Anda berhak memutuskan untuk berhenti kapan saja. Merdekahosting tidak memberikan pengembalian uang atas layanan yang telah digunakan.

1. Tanpa mengesampingkan hak-hak Merdekahosting yang lain dan solusi berdasarkan Perjanjian ini, apabila sejumlah tagihan tidak dibayar saat atau sebelum jatuh tempo atau jika pembayaran tidak diterima sampai 1 hari setelah konfirmasi pembayaran, kami berhak segera menangguhkan penyediaan layanan untuk Anda.

1. Jika Anda tidak dapat membayar tagihan saat jatuh tempo, kami dapat menangguhkan Layanan dan/atau menghentikan Perjanjian ini dengan segera tanpa pemberitahuan kepada Anda.

1. Jika pembatalan dilakukan oleh Merdekahosting sehubungan dengan pelanggaran terhadap kebijakan maka tidak ada pengembalian uang. Merdekahosting akan mempertimbangkan untuk memberikan potongan pengembalian uang atas pembatalan bukan karena kesalahan Anda.

1. Fasilitas tambahan dapat ditambahkan kapanpun.

1. Merdekahosting berhak mengganti harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

1. Semua order dikirim secara elektronik melalui email. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai order harap hubungi kami di [email protected], Merdekahosting akan menanggapi semua pertanyaan dalam 5 menit.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Proses refund hanya berlaku untuk layanan Hosting Cpanel, VPS  dengan jumlah transaksi diatas Rp. 3000.000,-.

1. Proses Refund tidak berlaku untuk layanan selain yang disebutkan di nomor 1.

1. Untuk produk RDP Windows, refund dapat diajukan selama 4 Hari setelah pendaftaran dengan periode pembelian 1 tahun, sedangkan pembelian bulanan dapat mengajukan refund selama 24 Jam setelah pendaftaran.

1. Anda dapat melakukan Refund dengan menghubungi tim departemen support kami melalui ticket untuk proses refund dengan menginformasikan Layanan Yang Akan direfund, Alasan refund, Nama Penerima, No Rekening, Nama Bank.

1. Waktu pengembalian akan diproses selama 5 hari kerja

1. Anda berhak meminta refund penuh jika penggunaan layanan masih dalam waktu dibawah 30 hari, namun jika melewati itu maka akan ada pengurangan biaya sesuai dengan lamanya layanan digunakan yang detailsnya akan diberikan informasinya oleh tim billing Merdekahosting.

1. Jika melakukan refund pada layanan diskon (promo), maka proses refund dilakukan dimana pengguna akan mendapatkan refund sesuai dana transaksi setelah dikurangi dana pemakaian

1. Tidak ada refund jika kami menghentikan hosting Anda atau layanan lain karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan (Acceptable Use Policy) atau pelanggaran lain dari Terms of Service layanan di Merdekahosting.

1. Keputusan Refund akan menyebabkan status Layanan akan menjadi Suspended secara otomatis.

1. Merdekahosting tidak akan memberikan refund bagi pengguna yang melanggar Terms of Service.

Kebijakan Pembatalan

1. Anda dapat memutuskan untuk berhenti kapanpun. Permohonan pembatalan tidak dapat dilakukan melalui telepon. Untuk melakukan pembatalan, anda harus menghubungi Customer Service kami pada web merdekahosting.com atau mengirimkan ticket perihal pembatalan layanan.

1. Pemberitahuan pembatalan harus diterima sedikitnya sepuluh hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari biaya penuh untuk periode layanan selanjutnya. Gagalnya melakukan pembatalan menyebabkan invoice tetap jatuh tempo. Permintaan pembatalan hanya bisa didaftarkan jika account tidak memiliki jatuh tempo invoice.

1. Anda bertanggung jawab atas penggunaan email konfirmasi dari Merdekahosting. Jika anda belum menerima email pemberitahuan pembatalan, account anda akan tetap aktif dan anda tetap akan menerima tagihan.

1. Merdekahosting berhak membatalkan account setiap waktu jika di temukan pelanggaran pada account pengguna.

1. Bentuk formulir pembatalan yang lain tidak kami terima.

1. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan langganan paypal yang Anda masukkan sudah dibatalkan.
2. Layanan yang dibatalkan atau Cancel oleh pengguna maka secara otomatis menghapus semua file (termasuk backup) pada layanan yang dibatalkan.

Kebijakan Jaminan

Layanan dan software yang disediakan untuk anda oleh Merdekahosting berdasarkan asas “sebagaimana yang tersedia”; Merdekahosting tidak menjamin bahwa layanan dan software tersebut bebas error dan/atau terganggu, atau kerusakan tersebut akan diperbaiki. Merdekahosting tidak menjamin keamanan atau back-up dari setiap data anda yang mungkin tersimpan di dalam layanan.

Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas Merdekahosting dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. Merdekahosting tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas Merdekahosting. Merdekahosting dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

Kebijakan Auto Cancel

Sistem Auto Cancel merupakan suatu sistem yang melakukan pembatalan secara otomatis terhadap suatu tagihan pembayaran. Sistem Auto Cancel berlaku Jika :

1. Sistem akan secara otomatis membatalkan jika Transaksi baru tidak dibayar hingga hari ke 30 (terhitung sejak invoice keluar)

1. Sistem akan secara otomatis membatalkan jika invoice yang sebelumnya unpaid (perpanjang) jika tidak lunas hingga hari ke 2 (terhitung sejak invoice keluar, pada hari ke 3 akan terjadi terminated)

1. Sistem akan membatalkan proses pembayaran sehingga pengguna disarankan untuk melakukan order ulang pada halaman Transaksi Merdekahosting

Kebijakan Voucher

1. Kode voucher dapat digunakan untuk setiap transaksi.

1. Kode voucher berlaku untuk kondisi waktu tertentu, harga akan kembali normal jika disatu kondisi layanan sudah habis masanya.

1. Aturan penggunaan voucher dijelaskan secara lengkap pada halaman promo dengan ketentuan yang sudah dijelaskan didalamnya.

Kebijakan Pembayaran Domain

Terkait keterlambatan dalam melakukan perpanjangan domain melebihi batas waktu 30 hari setelah masa expired domain maka terdapat denda 10 kali lipat dari harga perpanjang domain.

Untuk domain .ID ketika melakukan perpanjang domain setelah jatuh tempo atau pada masa autorenewal periode bisa menggunakan harga normal, user di haruskan mengkonfirmasi dan memastikan bahwa umur domain sudah bertambah ketika sudah melakukan pembayaran. Apabila lewat dari masa autorenewal periode harga untuk memperpanjang adalah 300% harga renewal + 1 tahun renewal.