Kebijakan Layanan

Kebijakan Layanan Domain

Kebijakan Umum Domain

1. Kami tidak memiliki representasi bahwa nama domain yang ingin Anda daftarkan dapat didaftarkan oleh Anda atau untuk Anda atau yang didaftarkan atas nama Anda. Anda seharusnya tidak mengasumsikan bahwa nama domain yang Anda minta telah terdaftar sampai Anda diberitahukan kemudian.
2. Pendaftaran dan penggunaan nama domain Anda tunduk pada Terms of Service penggunaan yang diterapkan oleh otoritas penamaan yang berwenang; ICANN untuk TLD Internasional dan PANDI untuk TLD Indonesia. Anda tidak berhak mengajukan klaim kepada kami berkaitan dengan penolakan pendaftaran nama domain. Segala biaya administrasi yang Anda bayarkan untuk mendaftarkan nama yang Anda inginkan tidak dapat dikembalikan meskipun penolakan dilakukan oleh otoritas penamaan.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan setiap nama domain oleh Anda; setiap perselisihan antara Anda dan orang lain harus diselesaikan di antara pihak-pihak yang berkepentingan dalam masalah tersebut. Jika timbul permasalahan seperti itu, kami berhak, atas pertimbangan dan tanpa memberikan alasan apa pun, untuk menahan, menangguhkan, atau membatalkan nama domain. Kami juga berhak untuk membuat representasi kepada otoritas penamaan yang berwenang, tapi tidak akan diharuskan untuk ambil bagian dalam sengketa tersebut.
4. Kami tidak akan melepas suatu domain ke provider lain kecuali pembayaran penuh untuk domain tersebut tidak kami terima. Seluruh biaya yang dapat Anda bayar untuk Layanan harus sesuai dengan skala biaya dan harga yang dipublikasikan dari waktu ke waktu pada situs kami, dan akan jatuh tempo dan dibayar di muka penyediaan layanan kami.

Kebijakan Pendaftaran Nama Domain

1. Nama Domain yang telah dibeli dan aktif oleh pelanggan tidak dapat diganti atau diubah dengan nama domain lain. Apabila pelanggan ingin mengganti nama domain, maka pelanggan harus melakukan pembelian domain baru.
2. Merdekahosting tidak bertanggung jawab terhadap nama domain yang sudah dibeli oleh pelanggan lain dan atau telah dibeli oleh pihak lain.
3. Pelanggan bertanggungjawab penuh atas informasi WHOIS yang dilengkapi oleh pelanggan sendiri. Pelanggan dilarang untuk menyalahgunakan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact”, misalnya menggunakan nama dan alamat orang lain tanpa izin dari pihak yang bersangkutan.
4. Segala biaya atau kerugian yang ditimbulkan oleh pihak ketiga, misalnya Domain Registrar (perusahaan di mana nama domain pelanggan didaftarkan) adalah kewajiban pelanggan, BUKAN kewajiban Merdekahosting. Contoh: invoice & perpanjangan nama domain, invoice akibat modify/pengubahan nama domain, perubahan alamat DNS setelah pemindahan server, kesalahan konfirmasi pembayaran dari pihak Domain Registrar untuk pembayaran atau perpanjangan nama domain, expire/lepasnya nama domain pelanggan kami, email tagihan nama domain yang dikirimkan Registrar yang tidak sampai ke mailbox pelanggan kami, kerusakan pada nama domain dan lain-lain yang berkaitan dengan nama domain pelanggan.
5. Merdekahosting berhak untuk melakukan suspend dan terminated untuk domain yang berisi content yang melanggar ketentuan Merdekahosting (misal: pornografi, judi online, phishing, dan lainnya).

Kebijakan Transfer Nama Domain

1. Domain yang dapat dilakukan transfer adalah domain yang sudah mempunyai umur minimal 60 hari sejak diaktifkan.
2. Pelanggan bisa melakukan domain transfer melalui Client Area Merdekahosting menggunakan Kode EPP yang tercantum dan melakukan unlock domain pada domain yang ingin ditransfer ke layanan domain Merdekahosting.
3. Pelanggan juga harus menonaktifkan fitur Whois Privacy Protection / ID Protection saat melakukan proses transfer domain.
4. Pelanggan wajib melakukan verifikasi untuk setiap domain transfer yang dilakukan via email untuk menghindari kesalahan transfer.
5. Merdekahosting tidak bertanggung jawab untuk kesalahan transfer domain yang dilakukan oleh pelanggan.
6. Khusus domain Indonesia, Pelanggan harap melampirkan persyaratan domain Indonesia melalui ticket sebagai syarat untuk pengaktifan layanan domain Indonesia.
7. Untuk permintaan transfer domain manual via tiket, Merdekahosting tidak akan melakukan proses tanpa seijin pemilik domain.

Kebijakan Perpanjangan Nama Domain

1. Pelanggan dapat melakukan perpanjangan domain dan merupakan tanggung jawab dari pelanggan sendiri untuk menentukan aktifasi perpanjangan layanan domain. Merdekahosting tidak bertanggung jawab untuk kehilangan domain yang terjadi akibat kelalaian pelanggan dikarenakan tidak melakukan perpanjangan domain di waktu yang ditentukan.
2. Pelanggan akan tetap dikenai biaya perpanjangan normal dalam masa periode 30 – 40 hari setelah tanggal domain expired. Khusus Domain Indonesia (PANDI) Auto Renewal berlangsung dalam periode 30 Hari.
3. Setelah periode 30 hari dari tanggal domain expired, domain akan masuk masa “Redemption Period”, dimana pelanggan yang ingin melakukan perpanjangan domain akan dikenai biaya penebusan domain (redemption fee) yang harganya jauh lebih besar dibandingkan harga normal. Untuk biaya redemption ini mohon untuk dikonfirmasi via tiket support ke Merdekahosting karena setiap ekstensi domain (TLD) mempunyai harga yang berbeda-beda.
4. Selama masa “Redemption Period”, domain bisa dilelang, dijual atau dipindahtangankan ke pihak ketiga oleh pihak Registrar. Merdekahosting tidak bisa mencegah ini ataupun mengembalikan domain yang sudah terlanjur diambil alih oleh pihak ketiga.
5. Merdekahosting  tidak bertanggungjawab untuk mengembalikan domain yang sudah diproses pembayaran perpanjangannya, namun terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan domain tersebut tidak diperpanjang dan pihak pelanggan selaku pemilik domain tidak menghubungi Merdekahosting untuk melakukan perpanjangan domain manual sehingga akhirnya domain diambil alih oleh pihak ketiga.
6. Merdekahosting hanya akan mengembalikan sejumlah biaya yang dibayarkan pelanggan apabila sistem gagal melakukan perpanjangan yang menyebabkan domain dimiliki oleh pihak ketiga.
7. Pelanggan dilarang untuk menggantikan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” dengan nama dan alamat email Merdekahosting , berhubung pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim ke alamat tersebut (kepada pelanggan). Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan sendiri, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email Merdekahosting pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak Merdekahosting.
8. Sesuai dengan peraturan Registry Domain ICANN – pengelola seluruh nama domain di dunia, apabila nama domain Anda telah expire/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi “REDEMPTIONPERIOD”. Pihak registry akan hold nama domain tsb sampai lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak Merdekahosting tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya. Pemantauan nama domain tsb sampai lepas/available kembali, sepenuhnya “bukan” merupakan tanggung jawab Merdekahosting.

Kebijakan VPS Server

1. VPS bersifat UNMANAGEMENT
2. VPS akan di SUSPEND bila sampai jatuh tempo tidak melunasi pembayaran
3. Dua hari setelah suspend bila tidak ada pemberitahuan (ticket) kami berhak melakukan TERMINATED tanpa di konfirmasi terlebih dahulu.
4. Merdekahosting tidak mengijinkan VPS untuk tindakan tindakan ilegal misalnya: DDOS, hacking tools, pornografi, website judi, prostitusi online, human trafficking dan lainnya.
5. Segala bentuk report dari pelanggaran point ke-5 akan segera di proses pihak Merdekahosting. Tindakan yang akan Merdekahosting berikan antara lain penangguhan layanan atau penghapusan layanan secara permanent.
6. VPS yang sudah di terminated tidak dapat di kembalikan.
7. VPS dengan paket unlimited tidak diterapkan FUP (Fair Usage Policy). Namun pengguna yang mendominasi trafik atau menggunakan 50Mbps lebih secara terus menerus atau rata rata selama 1 Jam akan kami lakukan pembatasan speed menjadi 25Mbps selama 24 Jam.  Silahkan beli dedicated bandwidth untuk menghindari pembatasan seperti ini.
8. Untuk menjaga kualitas pelayanan, kami menerapkan FUP (Fair Usage Policy) atau Batas Pemakaian Wajar pemakaian Bandwidth untuk paket VPS Mini, VPS Budget 1GB, 2GB/2.2GB, 4GB/4.4GB, dan Sultan 8GB. Adapun FUP nya sebagai berikut:
   – VPS MINI: 500GB dengan speed unlimited atau 1TB dengan speed 10Mbps
   – Budget 1GB IIX: 1 TB
   – Budget 2GB IIX: 2 TB
   – Budget 4GB IIX: 4 TB
   – Sultan 8GB IIX: 6 TB
   Speed kecepatan Upload/Download akan diturunkan menjadi upto 5Mbps jika melewati FUP. Khusus pembelian setelah tanggal 01 Juni 2021, batas speed ditaikkan menjadi upto 10Mbps jika telah melewati FUP.
9. Sudah masuk jatuh tempo tetapi VPS masih ingin tetap hidup? Silahkan kirim ticket dan jelaskan secara detail, Kami pasti dapat mempertimbangkannya.
10. VPS akun tidak dapat:
    – Menjalankan semua jenis klien BitTorrent atau pelacak yang atau link download konten ilegal.
    – Menggunakan aplikasi yang intensif mempengaruhi kinerja server normal.
11. Dilarang mendominasi atau menggunakan lebih dari 30Mbps bandwidth Internasional secara terus menerus selama 1 jam atau rata rata selama 1 jam. Jika anda melanggar poin ini, kecepatan / Bandwidth Internasional akan diturunkan menjadi 4Mbps selama 48 jam.
12. Untuk VPS dengan server windows kami Tidak menyertakan atau menjual License activation.
13. License, Software dan data – data yang terdapat pada VPS bukan lagi tanggungjawab Merdekahosting.com melainkan sudah menjadi tanggung jawab user.
14. Client bertanggung jawab penuh atas semua data yang terdapat pada VPS. Segala kerusakan atau kehilangan data yang diakibatkan oleh client sendiri atau kesalahan server secara teknis yang tak terduga bukan menjadi tanggung jawab Merdekahosting.com

Kebijakan VPS WHM

1. Waktu setup untuk layanan VPS WHM membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam.

Kebijakan Colocation & Dedicated Server 

Pada Layanan Server, berlaku kebijakan tambahan penggunaan sumber daya sebagai berikut:

1. Port Speed: 1Gbps & 10Gbps (Optional)
2. Public Network Connectivity: 3 Gbps International Tier 1 Transit, 10Gbps Peering Shared to OpenIXP + 10Gbps Indonesia Internet Exchange + 10Gbps to Local Content (Facebook, Instagram, Youtube).
3. Fair Usage Policy for Colocation & Dedicated Server: Up to 1000Mbps Local and Up to 200Mbps Shared International to Dedicated Server or Colocation Server User, not dominated usage for more than 100Mbps local and 10Mbps International in 5 hours / day or repeated times consequently in period of billing. If user is dominated the network, fair usage policy will be applied and user traffic will be limited to certain amount of limit (5Mbps), or we can suggest users to buy additional local or international bandwidth.

Kebijakan Alih Kepemilikan Server Cicil Dedicated Server:

1. Server dan semua part yang ada di dalam server adalah milik Merdekahosting.com sampai selesainya masa kontrak sesuai dengan periode kontrak yang diambil oleh client.
2. Server dan semua part akan menjadi hak milik client seutuhnya setelah selesainya masa kontrak sesuai dengan periode kontrak yang diambil oleh client.

Penggunaan Sumber Daya

Pengguna tidak diperkenankan:

1. Menggunakan 10% atau lebih dari sistem selama lebih dari 60 detik. Terdapat banyak aktivitas yang dapat menyebabkan pelbagai permasalahan, termasuk: script CGI, FTP, PHP, HTTP, dan lain sebagainya.
2. Menjalankan aplikasi chat real-time interaktif apa saja yang memerlukan sumber daya server. Layanan host jarak jauh (remote-host) diperbolehkan.
3. Menjalankan proses di sisi server stand-alone tanpa pengawasan pada setiap waktu. Hal ini termasuk daemon apa saja, seperti IRCD.
4. Menjalankan software apa pun yang berantar muka dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat)
5. Menjalankan aplikasi bit torrent, tracker, atau client.
6. Ikut serta dalam kegiatan file sharing / peer to peer.

Menjalankan cron entries dengan interval kurang dari 5 menit.